Vlastný IT technik pre firmu: človek, ktorý pozná celé vaše IT

Je piatok, štvrť na päť. O hodinu zamykáte firmu a zrazu prestane chodiť e-mail. Nikto sa nevie prihlásiť, obchodníkom viaznu ponuky, zákazník čaká na odpoveď, ktorú ste mu sľúbili do konca dňa. Zavoláte na podporu a ozve sa anonymná linka, kde najprv desať minút vysvetľujete, kto ste a čo vlastne máte. Teraz si predstavte druhý scenár. Vytočíte jedno číslo a zdvihne človek, ktorý vašu firmu pozná. Vie, aký máte server, kto u vás pracuje aj čo sa naposledy riešilo. Do pár minút vie, kde je problém. To je celý rozdiel medzi IT podporou a vlastným IT technikom.

Čo znamená mať vlastného IT technika

Vlastný IT technik nie je call centrum, kde vás zakaždým zdvihne niekto iný. Je to konkrétny človek, ktorý je pridelený vašej firme a pozná ju do detailu. My mu vo firme hovoríme VIP technik, no podstatné nie je meno, ale princíp: máte jedného partnera, ktorý drží celé vaše IT pokope a nemusíte mu nič vysvetľovať od začiatku.

Pozná vašu sieť, vaše servery, vaše počítače aj ľudí, ktorí za nimi sedia. Vie, čo je u vás dôležité, čo sa nesmie pokaziť a čo ste riešili minulý mesiac. Vďaka tomu nezačína pri každom probléme na nule, ale nadväzuje na to, čo už o vašej firme vie. IT prestáva byť séria hasených požiarov a stáva sa niečím, čo jednoducho funguje na pozadí.

Anonymná linka verzus človek, ktorý vás pozná

Bežná IT podpora rieši tikety. Vy nahlásite problém, niekto ho niekedy prevezme, a ak zavoláte znova, začínate odznova s ďalším človekom. Nikto nemá v hlave celý obraz vašej firmy. Pri jednorazovej drobnosti to stačí. Keď vám ale horí a stojí to peniaze každou minútou, potrebujete niekoho, kto vec chytí okamžite.

Vlastný IT technik funguje presne naopak. Kontinuita je jeho najväčšia hodnota. Keď pozná vašu infraštruktúru, vie problém nielen vyriešiť, ale mu aj predchádzať. Vidí, že disk na serveri sa blíži ku koncu životnosti, ešte skôr než zlyhá. Vie, že nová kolegyňa nastupuje v pondelok, a pracovisko má pripravené vopred. Nečakáte na pomoc, pomoc je pripravená skôr, než ju potrebujete.

Čo všetko váš IT technik zastreší

Sila vlastného technika je v tom, že nerieši len jednu vec. Zastreší celé firemné IT, od techniky cez siete a dáta až po bezpečnosť. Toto všetko sme počas rokov riešili u firiem, ako je tá vaša:

• Počítače a zamestnanci. Pripraví nové pracovisko a e-mail pre nového kolegu, prenesie všetko zo starého počítača na nový, nainštaluje potrebný softvér a zrýchli pomalé zariadenia.
• Dáta, servery a zálohy. Nastaví spoľahlivé zálohovanie aj mimo firmy, prevádzkuje firemné servery a pri poruche či ransomvéri obnoví systém aj dáta.
• Internet, WiFi a sieť. Dá do poriadku káble a sieť v kanceláriách, vyrieši vypadávajúcu WiFi a nastaví VPN pre bezpečnú prácu z domu aj na cestách.
• E-maily a firemná komunikácia. Nastaví firemný e-mail, aby fungoval ako má, prenesie staré e-maily bez straty a zabezpečí zdieľané kalendáre a kontakty pre celý tím.
• Bezpečnosť a ochrana. Nainštaluje a správne nastaví antivírus, aktualizuje Windows aj programy a zavedie dvojstupňové overenie pri prihlasovaní.
• Osobná pomoc a dodávka techniky. Keď niečo horí, je pri vás rýchlo, či už vzdialene alebo osobne. Dodá počítače a vybavenie a poradí pri výbere a nákupe techniky.

Nemusíte dopredu vedieť, čo z toho budete potrebovať. Práve v tom je hodnota jedného človeka, ktorý pokryje všetko a nemusíte pri každej téme hľadať iného dodávateľa.

Keď to horí, nie ste na to sami

Najlepší technik je ten, ktorého problém rieši ešte predtým, než ho vôbec zbadáte. Preto súčasťou vlastného IT technika býva aj nepretržitý monitoring. Nainštalovaný program potichu stráži vaše zariadenia a beží na pozadí. Slabé miesto či poruchu zachytí skôr, než spôsobí výpadok, a vy nemusíte riešiť nič.

Monitoruje sa stav počítačov, zdravie diskov, rýchlosť a dostupnosť siete, priebeh záloh, antivírus a rizikové prihlásenia aj záložné zdroje pri výpadku prúdu. Sledujú sa pritom len technické údaje o zariadeniach, nikdy nie obsah vašich súborov. Celý monitoring beží v súlade s GDPR a normou ISO 27001. Ako to celé funguje v praxi, sme rozpísali v prehľade služby IT monitoring 24/7.

Pre ktoré firmy dáva náš VIP IT technik zmysel

Vlastný technik nie je luxus len pre veľké korporácie. Práve malé a stredné firmy z neho ťažia najviac, pretože si nemôžu dovoliť celé interné IT oddelenie. Typicky sa oplatí v štyroch situáciách:

• Nemáte vlastné IT oddelenie. Chcete byť plne digitálna firma, ale nechcete zamestnávať a platiť interného správcu. Vlastný technik prevezme celé IT za vás formou IT outsourcingu.
• Potrebujete posilniť existujúci IT tím. Váš interný človek už všetko nestíha alebo mu chýba špecializácia. Externý technik ho odbremení od rutiny a doplní odbornosť tam, kde treba. Kedy interný ajťák prestáva stačiť, sme rozobrali v článku 5 signálov, že váš interný IT-čkar už na firmu nestačí.
• Chcete externého technika na zavolanie. Nepotrebujete niekoho na plný úväzok, ale chcete istotu, že keď sa niečo pokazí, máte konkrétneho človeka, ktorý vec vezme okamžite.
• Potrebujete IT podporu na konkrétny projekt. Sťahujete kancelárie, prechádzate do cloudu alebo zavádzate nový systém. Vlastný technik projekt odvedie od začiatku do konca a zostane s vami aj potom.

Všetko v jednej cene, žiadne prekvapenia na faktúre

Najväčší strach firiem z externého IT je nepredvídateľná faktúra. Preto vlastný technik funguje na mesačný paušál All Inclusive. V ňom máte celý rozsah služieb, vrátane úloh, ktoré počas roka ešte len prídu. Dopredu neviete, či to bude pokazená WiFi, nový zamestnanec, migrácia e-mailov alebo obnova dát po poruche. S paušálom to máte celé v cene, bez prekvapení na faktúre.

Predvídateľný náklad je pre firmu často cennejší než nízka cena. Viete presne, koľko vás IT stojí, a namiesto riešenia porúch sa venujete biznisu. Ako sa dá kvalita a hodnota IT podpory reálne merať, sme popísali v článku ako merať kvalitu IT podpory.

Čo by vás ešte mohlo zaujímať

Čím sa vlastný IT technik líši od bežnej IT podpory?

Bežná IT podpora rieši jednotlivé tikety a zakaždým vás môže zdvihnúť niekto iný, komu firmu vysvetľujete od začiatku. Vlastný IT technik je konkrétny človek pridelený vašej firme, ktorý pozná vašu sieť, servery, počítače aj ľudí. Vďaka tomu problém nielen rýchlejšie vyrieši, ale mu aj predchádza, pretože vidí súvislosti a históriu vášho IT.

Musíme kvôli tomu prepustiť náš interný IT tím?

Nie. Vlastný technik interný tím buď plne nahradí, ak žiadny nemáte, alebo ho doplní a odbremení. Ak už máte interného človeka, externý technik prevezme rutinu a proaktívny dohľad a prinesie špecializáciu tam, kde ju váš tím nemá. Obe strany tak robia to, v čom sú najsilnejšie.

Oplatí sa vlastný IT technik aj malej firme?

Áno, práve malým a stredným firmám dáva najväčší zmysel. Vlastné IT oddelenie je pre ne drahé, no IT problémy majú rovnaké ako veľké firmy. Vlastný technik na paušál im dá istotu profesionálnej správy za predvídateľnú mesačnú cenu, bez nákladov na zamestnanca na plný úväzok.

Funguje to aj pre firmy mimo Bratislavy?

Áno. Väčšinu správy, dohľadu a riešenia problémov robíme vzdialene, takže vlastného technika dokážeme poskytnúť firmám po celom Slovensku. Pre klientov v Bratislave a na západnom Slovensku prídeme v prípade potreby aj osobne priamo k vám.